Voici un exemple d’un dialogue en situation professionnelle, présenté d’abord sans la Communication Non Violente (CNV), puis en utilisant la CNV. Plus d’infos : Formation Communication Non Violente
Exemple sans CNV :
Contexte : Marc est le manager d’une équipe. Sophie, une de ses collaboratrices, a remis un rapport en retard pour la troisième fois consécutive.
Marc : « Sophie, encore une fois tu rends ton rapport en retard ! Franchement, c’est inadmissible, ça me donne l’impression que tu ne prends pas ton travail au sérieux. Ce n’est pas la première fois que ça arrive. Si tu continues comme ça, il faudra envisager des mesures plus sérieuses. »
Sophie : « Je fais de mon mieux, mais j’ai beaucoup de tâches à gérer et ce n’est pas évident de tout faire dans les délais. »
Marc : « Des excuses, toujours des excuses ! Il faut que tu te débrouilles, ce n’est pas mon problème. Si tu ne peux pas respecter les délais, tu devras assumer les conséquences. »
Exemple avec CNV :
Contexte : Même situation, mais cette fois Marc utilise les principes de la CNV (Observation, Sentiment, Besoin, Demande).
Marc : « Sophie, j’ai remarqué que pour la troisième fois consécutive, le rapport que tu devais rendre est arrivé après la date fixée (Observation). Cela m’a fait me sentir frustré et un peu inquiet (Sentiment), parce que j’ai besoin de pouvoir compter sur le respect des délais pour que l’ensemble de l’équipe puisse avancer efficacement (Besoin). Est-ce que tu pourrais m’expliquer ce qui te rend difficile le respect des échéances en ce moment, et comment on pourrait trouver une solution ensemble ? (Demande) »
Sophie : « Je comprends ta frustration. J’avoue que je me sens un peu débordée avec les autres tâches que j’ai à gérer. J’ai l’impression que je n’ai pas assez de temps pour bien faire les choses. »
Marc : « Merci pour ton retour. Si je comprends bien, tu te sens surchargée. Peut-être qu’on pourrait revoir ensemble la répartition des tâches ou ajuster certains délais ? Est-ce que ça pourrait t’aider à mieux gérer ton emploi du temps ? »
Sophie : « Oui, je pense que ça pourrait vraiment m’aider si on pouvait clarifier certaines priorités. Je n’ai pas voulu négliger mon travail, mais je me sens parfois perdue dans tout ce que j’ai à faire. »
Marc : « D’accord, je te propose qu’on prenne un moment pour faire le point sur tes tâches et établir un plan plus clair. Je tiens vraiment à ce que tu te sentes soutenue, tout en respectant les échéances. »
Analyse des différences :
- Sans CNV : Marc accuse Sophie directement, ce qui crée une atmosphère de tension et de défense. Il se concentre sur la faute sans chercher à comprendre la situation.
- Avec CNV : Marc exprime ses observations sans jugement, partage ses sentiments, explique ses besoins, puis formule une demande pour travailler ensemble à une solution. Cela permet une conversation plus ouverte et empathique.
La CNV permet de maintenir une relation plus respectueuse, en prenant en compte les besoins de chacun.